Τα τελευταία χρόνια, το Grubhub έχει εξελιχθεί σε φανταχτερό του κόσμου των γαστρονομικών σε πακέτο. Είναι μια υπηρεσία που έχει καταστήσει εντελώς περιττές τις τηλεφωνικές κλήσεις παράδοσης φαγητού. Μέσω του ιστότοπού τους για επιτραπέζιους υπολογιστές ή της αποκλειστικής εφαρμογής για κινητά, μπορείτε πλέον να παραδίδετε φαγητό απευθείας στην πόρτα σας.
Ωστόσο, κατά καιρούς προκύπτουν προβλήματα. Οι παραγγελίες ακυρώνονται από το Grubhub και μένετε με άδεια χέρια. Φυσικά, θα σας επιστρέψουν πλήρως τα χρήματα. Ωστόσο, αξίζει να μάθετε λίγα περισσότερα για τη διαδικασία ακύρωσης παραγγελίας. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε όλα όσα χρειάζεται να ξέρετε.
Γιατί η παραγγελία σας ακυρώθηκε
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η παραγγελία σας μπορεί να έχει ακυρωθεί. Πιθανότατα, καταλήγει στον πραγματικό έμπορο. Βλέπετε, το Grubhub είναι μια υπηρεσία που σας παραδίδει φαγητό από τον έμπορο. Αποδέχεται την παραγγελία σας, τη φιλτράρει, τη στέλνει στο εστιατόριο, την επεξεργάζεται, την παραλαμβάνει και σας την παραδίδει.
Το Grubhub δεν φτιάχνει το φαγητό και η μόνη αλληλεπίδραση που έχει με το προσωπικό του εστιατορίου είναι μέσω του οδηγού παράδοσης που παραλαμβάνει ο ίδιος την παραγγελία. Κάθε φορά που κάνετε την παραγγελία μέσω του Grubhub, υπάρχει μια περίοδος επιβεβαίωσης που μπορεί να διαρκέσει έως και μερικά λεπτά. Μετά από αυτή τη διαδικασία, η παραγγελία είτε επιβεβαιώνεται είτε απορρίπτεται. Εάν το πρώτο, θα δείτε τον κατά προσέγγιση χρόνο παράδοσης και θα λάβετε μια απόδειξη.
Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, μια αποδεκτή παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί. Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, αυτό μπορεί να συμβεί μετά από μία ώρα ή περισσότερο, όταν όλη την ώρα περιμένατε υπομονετικά την παραγγελία σας.
Και πάλι, υπάρχουν πολλοί λόγοι πίσω από αυτό.
Ο έμπορος έκλεισε το κατάστημα
Τα πράγματα μπερδεύονται και γίνονται λάθος υπολογισμοί. Το προσωπικό του εστιατορίου από το οποίο παραγγείλατε μπορεί να σκέφτηκε ότι θα ήταν σε θέση να ολοκληρώσει την παραγγελία σας και να την στείλει, αλλά δεν το έκανε. Σε αυτήν την περίπτωση, θα επικοινωνήσουν με το Grubhub και θα τους ζητήσουν να σας ειδοποιήσουν ότι η παραγγελία ακυρώθηκε. Θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας, φυσικά.
Ο έμπορος είναι πολύ απασχολημένος
Συμβαίνει. Τα εστιατόρια κατακλύζονται. Σχεδιάζουν την παραγγελία σας, αλλά αποδεικνύεται ότι μπορεί να ήταν πολύ μεγάλη μπουκιά για να τη μασήσουν. Συνήθως, απλώς θα αρνηθούν την παραγγελία σας, αλλά μπορεί να κάνουν λάθος υπολογισμούς από καιρό σε καιρό και θα αναγκαστούν να ακυρώσουν.
Δυσλειτουργία εξοπλισμού
Όλες οι αλληλεπιδράσεις πληρωμής που εκτελούνται στο Grubhub γίνονται μέσω κάρτας (εκτός από τις συμβουλές του προγράμματος οδήγησης παράδοσης που δεν είναι υποχρεωτικές). Αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν διαδικασίες που υποτίθεται ότι λειτουργούν. Ωστόσο, μία δυσλειτουργία του εξοπλισμού (η οποία μπορεί να ποικίλλει από προβλήματα δρομολογητή έως πολύ πιο περίπλοκα πράγματα), και το εστιατόριο ενδέχεται να μην μπορεί να δεχτεί την πληρωμή σας. Αυτός είναι συχνά ο λόγος για τις ακυρωμένες παραγγελίες.
Επιστροφές χρημάτων
Εάν είστε πελάτης, μπορείτε να είστε ήσυχοι, καθώς δεν θα ξεγελαστείτε από τα χρήματά σας. Κατά κανόνα, εάν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα το λάβετε.
Φυσικά, αυτό είναι ένα τεράστιο μειονέκτημα για τα εστιατόρια. Γιατί; Επειδή όλες οι επιστροφές χρεώνονται στο εστιατόριο. Αυτό σημαίνει ότι ένας πελάτης μπορεί να παραπονεθεί για ένα στοιχείο που λείπει (χωρίς να λείπει στην πραγματικότητα) και πιθανότατα θα του επιστραφούν τα χρήματα. Με άλλα λόγια, οι πελάτες μπορεί να προσπαθήσουν να εξαπατήσουν το εστιατόριο, κάνοντας ψευδείς ισχυρισμούς σχετικά με την παραγγελία τους. Και η Grubhub αποφάσισε ότι δεν θα χειριστεί τέτοια μικρά παράπονα πελατών.
Φυσικά, το εστιατόριο μπορεί να αντεπιτεθεί μέσω των επίσημων νομικών καναλιών, αλλά πιθανότατα θα αποφασίσει να μην συνεχίσει το θέμα υπό αυτές τις συνθήκες.
Ως πελάτης, εξαρτάται από εσάς αν θα δοκιμάσετε να επωφεληθείτε από ένα εστιατόριο. Λάβετε υπόψη σας ότι τα χρήματα που κερδίζουν με κόπο είναι στη γραμμή. Α, και αν «ξεγελάσετε» ένα εστιατόριο με αυτόν τον τρόπο, πιθανότατα δεν θα παραδώσει ποτέ ξανά στη διεύθυνσή σας.
Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων
Τα περιστατικά ακυρώσεων παραγγελιών στο Grubhub είναι πολύ σπάνια, ειδικά λόγω του γεγονότος ότι το εστιατόριο θα πρέπει να εξοφλήσει την πλήρη επιστροφή χρημάτων και όχι το Grubhub. Ωστόσο, θα πρέπει να σκεφτείτε τα εστιατόρια όταν κάνετε μια καταγγελία – αν είναι μικρή, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων – αλλά αξίζει πραγματικά τον κόπο;
Έχει ακυρώσει ποτέ κάποιο εστιατόριο την παραγγελία σας στο Grubhub; Έχετε ζητήσει ποτέ επιστροφή χρημάτων; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για την πολιτική επιστροφής χρημάτων του Grubhub; Μη διστάσετε να πατήσετε την ενότητα σχολίων για να μας ενημερώσετε.
